前不久，一名外賣配送員找到陜西省西安市碑林區(qū)文藝路街道總工會，反映其工資有一周未按時發(fā)放。了解基本情況后，碑林區(qū)總工會立即啟動勞動法律監(jiān)督程序，指派有豐富經(jīng)驗的工會勞動法律監(jiān)督員介入處置，再由其組織社區(qū)、民警、平臺站點負責人及勞動者本人召開溝通會。

溝通會前，工會勞動法律監(jiān)督員依法依規(guī)開展調(diào)查，詳細核實了勞動者的工作時長與工資支付記錄，并現(xiàn)場查驗了站點方提供的工資憑證。會上，監(jiān)督員通過耐心釋法說理，引導雙方通過比對銀行流水等方式澄清事實。溝通會后不久，外賣員便收到了應得報酬及相應補償款。

近兩個月以來的每個星期三，建在西安市物流行業(yè)工會聯(lián)合會的法律維權服務站，前來咨詢或是尋求法律援助的貨車司機總是絡繹不絕。

“以前，涉及如何和貨主簽合同、有了爭議糾紛怎么依法解決，我們貨車司機因為不懂法律法規(guī)，吃虧太多。聽說這里每周三有專業(yè)律師開展法律援助、法律服務，大家就都來了?！必涇囁緳C王會玲告訴記者，她還把這個好事宣傳給貨場里自己熟悉的貨車司機。

這一系列新就業(yè)形態(tài)勞動者口中的“好事”，得益于西安市總工會實施的“新就業(yè)形態(tài)勞動者幫扶服務三年行動”（以下簡稱“三年行動”）。

“通過針對外賣配送員、快遞員、貨車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者開展大量實踐調(diào)研，我們聚焦為新就業(yè)形態(tài)勞動者解難事、急事，辦實事，最終形成了‘三年行動’方案。實施近兩個月時間，已經(jīng)聽到不少新就業(yè)形態(tài)勞動者的反饋，有的人拖欠的工資要到了，有的人因重大疾病及時獲得了救助金，還有不少貨車司機早早報名了平安返鄉(xiāng)活動?！蔽靼彩锌偣叭晷袆印毕嚓P負責人告訴記者。

據(jù)了解，“三年行動”聚焦在權益實現(xiàn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升、健康醫(yī)療等方面有困難的新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，系統(tǒng)整合工會幫扶資源，打造“五大服務場景”，全周期、全要素、全鏈條式服務新就業(yè)形態(tài)勞動者20萬人次以上。幫扶服務時間為2025年9月至2028年9月。

根據(jù)行動方案，在西安從業(yè)的新就業(yè)形態(tài)勞動者已經(jīng)或即將享受到一整套利好政策：生病住院給予1000元～3000元的住院補助，以及最高500元的餐費補助，家屬住院也有就醫(yī)服務和費用減免；免費獲得專項意外傷害保障，導致傷殘或身故的，最高可獲1萬元～5萬元互助金；因病因事探家、返崗，給予最高200元的交通補貼。

本次“三年行動”將重點打造“五大服務場景”。打造“權益友好場景”，通過普遍開展法律援助、法律服務、治理欠薪專項行動等，3年計劃服務1萬人次以上；打造“健康友好場景”，通過普遍開展免費體檢、心理關愛，贈送意外傷害互助保障，試點開展新就業(yè)形態(tài)勞動者醫(yī)療救助服務項目，3年計劃服務16萬人次以上；打造“平安返鄉(xiāng)友好場景”，通過開展春節(jié)平安返鄉(xiāng)專列、貨車司機返鄉(xiāng)活動等，常態(tài)化為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供因大事、急事產(chǎn)生的路費救助，3年計劃服務5000人次以上；打造“賦能成長友好場景”，通過開展技能培訓、學歷提升、就業(yè)援助等，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供養(yǎng)老護理、家居保潔等技能培訓，3年計劃服務新就業(yè)形態(tài)困難勞動者1萬人次以上；打造“家庭友好場景”，通過設立新就業(yè)形態(tài)勞動者子女心理關愛熱線和關愛診療中心等，3年計劃服務新就業(yè)形態(tài)勞動者家庭1.5萬人次以上。

“三年行動”制定了醫(yī)療幫扶實施細則，以西安工會醫(yī)院為試點服務載體，依托工會醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，構建“及時診療—住院幫扶—困難救助—健康管理”全鏈條醫(yī)療幫扶體系，為新就業(yè)形態(tài)勞動者探索提供全流程就醫(yī)保障、就醫(yī)綠色通道、階梯式住院幫扶、危重癥急救響應、子女關愛診療等醫(yī)療救助服務。同時，按照基本醫(yī)療保險類型，為因病住院的新就業(yè)形態(tài)勞動者提供醫(yī)療補助等。

西安市總工會相關負責人表示，“三年行動”聚焦如何解決新就業(yè)形態(tài)勞動者群體的后顧之憂，通過構建更具溫度的短期醫(yī)療幫扶服務體系，助力新就業(yè)形態(tài)勞動者平安返鄉(xiāng)、順利返崗等創(chuàng)新舉措，3年將累計投入逾1000萬元，努力為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供更多貼心服務。