近日，在高溫下的安徽省蕪湖市街頭，10名工會(huì)干部化身外賣配送員，體驗(yàn)了一段難忘的“外賣配送之旅”。因?yàn)橛辛伺c勞動(dòng)者一起揮汗如雨的共同體驗(yàn)，工會(huì)干部對(duì)如何進(jìn)一步做好新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

作為新人，在接受入職培訓(xùn)后，弋江區(qū)總工會(huì)干部張春柳就跟著外賣配送員丁大姐一起熟悉路線和流程。丁大姐剛退休不久，在家里閑不住，于是就想著做點(diǎn)事補(bǔ)貼家用。張春柳跟著丁大姐在兩小時(shí)內(nèi)靠接單跑了20家，其中還不包括伙伴求援的單數(shù)。

外賣配送員都有自己的業(yè)務(wù)片區(qū)，丁大姐也有。在丁大姐手把手地指導(dǎo)下，張春柳明白，外賣配送員除了要搞清楚如何接單、搶單，取餐、對(duì)接客戶外，還需要對(duì)自己服務(wù)的片區(qū)道路十分熟悉。

“懂得如何走近道，對(duì)于提高跑單的效率非常重要?！睆埓毫f(shuō)，有時(shí)遇到?jīng)]有電梯的多層樓房，一口氣爬6層樓很正常，“即便是有電梯的高層小區(qū)，也會(huì)因?yàn)殡娞莘泵Χ炔患?，直接拿著外賣跑上10層樓。”

“這樣的天氣半小時(shí)下來(lái)，身上就濕透了?！睆埓毫X(jué)得，對(duì)于外賣配送員來(lái)說(shuō)，累一點(diǎn)能接受，但是最讓他們苦惱的是遇到“卡單”以及有些小區(qū)不能騎行進(jìn)入的情況。

在中午、晚上送餐高峰期，外賣配送員趕到餐飲店后會(huì)突然發(fā)現(xiàn)要等很長(zhǎng)時(shí)間才能取到餐，這就是“卡單”?！吧碳乙矝](méi)辦法，訂單全集中在這一個(gè)時(shí)間段，外賣配送員取到餐后，即使鉚足勁也無(wú)法按時(shí)送達(dá)?！睆埓毫f(shuō)，還有一些居民小區(qū)由于管理嚴(yán)格，外賣配送員不能騎車進(jìn)入，而小區(qū)面積又很大，需要步行送餐，這也會(huì)影響送達(dá)時(shí)間。

對(duì)于外賣配送員來(lái)說(shuō)，這些都是他們?cè)趯?shí)際工作中遇到的巨大挑戰(zhàn)。體驗(yàn)結(jié)束后，張春柳感慨道：“當(dāng)汗水浸透衣衫，才切身體會(huì)到外賣員的不容易?！倍@，幾乎也是蕪湖市所有參與體驗(yàn)的工會(huì)干部的共同感受。

今年，安徽省總工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展赴基層蹲點(diǎn)工作，其中，“聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”寫進(jìn)了省總工會(huì)具體的蹲點(diǎn)工作方案。對(duì)此，蕪湖市總工會(huì)將平臺(tái)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)列為重點(diǎn)蹲點(diǎn)單位，自上而下進(jìn)行工作部署，讓“體驗(yàn)式調(diào)研”成為工會(huì)干部的必修課。

“只有親身參與，才能發(fā)現(xiàn)外賣配送員在系統(tǒng)接單、路線規(guī)劃中的實(shí)際困難，才能想辦法找到更貼合實(shí)際的解決方案。”張春柳在參與中逐漸有了一些自己的心得，比如參與新入職外賣配送員崗前培訓(xùn)，要更深入講解交通安全、權(quán)益保障等知識(shí)；推動(dòng)工會(huì)驛站服務(wù)升級(jí)，讓奔波后的勞動(dòng)者能喝上一口熱水、享片刻清涼；針對(duì)“卡單”問(wèn)題向平臺(tái)提出高峰時(shí)段運(yùn)力調(diào)配建議等。

多位參與“體驗(yàn)式調(diào)研”的工會(huì)干部認(rèn)為，只有當(dāng)工會(huì)干部真正穿上配送服、接過(guò)訂單機(jī)，聽(tīng)懂“搶單時(shí)的系統(tǒng)提示音”里藏著的訴求，看清“驛站飲水機(jī)旁的休息身影”里含著的期待，才能跳出“辦公室思維”。

目前，弋江區(qū)總工會(huì)已經(jīng)將工會(huì)干部在體驗(yàn)“送外賣”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題列了臺(tái)賬，作為推動(dòng)相關(guān)服務(wù)落地的“原始數(shù)據(jù)”。

“讓‘體驗(yàn)式調(diào)研’成為工會(huì)干部的必修課?！笔徍锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將做好“全員下沉”的制度設(shè)計(jì)，像“釘釘子”一樣把建會(huì)入會(huì)、權(quán)益保障、技能提升等工作“砸實(shí)砸透”。