“工會服務(wù)真是無處不在?！蓖赓u騎手張存成在鄒城市龍山南路工會驛站里邊吹空調(diào)邊感嘆。剛用手機(jī)APP“齊魯工惠”查詢到這個清涼歇腳點的他，接滿水杯，指了指墻上的服務(wù)指南說：“以前找地方休息靠運氣，現(xiàn)在全市驛站位置、設(shè)施、開放時間一目了然，點餐送單間隙隨時能來充個電、喝口水，工會的服務(wù)觸手可及?！?/p>

張存成的便捷體驗，正是山東省鄒城市總工會構(gòu)建全時空優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈的生動寫照。鄒城市總工會緊緊圍繞職工需求，聚力打造QQQ（全覆蓋常態(tài)化幫扶、全時空高品質(zhì)服務(wù)、全方位一體化保障）“鄒魯惠工”工作品牌，尤其將提升服務(wù)質(zhì)效作為重中之重，通過“服務(wù)化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)字化”的“五化”賦能，著力構(gòu)建一個無處不在、觸手可及、精準(zhǔn)高效的工會服務(wù)生態(tài)圈。

從“有”到“優(yōu)”的全覆蓋

如何讓服務(wù)真正覆蓋到每一位需要的職工？鄒城工會的答案是：線上線下融合發(fā)力，物理空間與虛擬空間同步延伸。

“以前想找個安靜地方看書學(xué)習(xí)不容易，現(xiàn)在職工書屋成了我的‘充電站’?！痹诮?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工作的技術(shù)員小劉滿意地說。鄒城市總工會持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)陣地布局，新建和升級了覆蓋城區(qū)、鎮(zhèn)街的“工會驛站”75家、共享職工之家15個、“便利型職工閱讀站點”255個……這些站點不僅提供基礎(chǔ)休憩，更結(jié)合區(qū)域特點增設(shè)了職工法律援助咨詢角、心理舒緩室、技能微課堂等特色功能區(qū)，線下陣地的“星羅棋布”直接滿足職工多元化需求。

“經(jīng)過我們大力宣傳，很多職工下載并安裝了‘齊魯工惠’APP。這個平臺整合了入會轉(zhuǎn)會、就業(yè)服務(wù)、幫扶救助等多項功能，職工動動手指就能享受服務(wù)?！痹谄嚲S修協(xié)會指導(dǎo)新員工入會時，工會志愿者現(xiàn)場演示了APP的操作。平臺還特別開發(fā)了“婚戀交友”和“線上職工書屋”等模塊，有效滿足了單身職工、利用碎片化時間學(xué)習(xí)職工等群體的特定需求，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、體驗更舒適。

從“供”到“需”的全時空

針對新就業(yè)形態(tài)勞動者工作時間不固定的特點，鄒城市總工會將城區(qū)核心區(qū)域的14家工會驛站升級打造為全天候的智能化驛站?！吧钜古軉谓Y(jié)束，能有個亮燈、安全的地方歇口氣，喝口熱水，感覺特別溫暖?！本W(wǎng)約車司機(jī)李師傅對夜間的驛站服務(wù)贊不絕口。

“我在‘工會主席懇談日’活動上反映了自己的微心愿，沒想到一周后工會就來調(diào)研，首期就征集了我們50位職工的微心愿需求?！痹凇拔⑿脑浮闭J(rèn)領(lǐng)儀式現(xiàn)場，外賣騎手王秀、張克莉等人從工會工作人員手中接過物資時，臉上難掩激動，感慨工會服務(wù)的響應(yīng)速度。

“我們打造的服務(wù)不僅要‘在身邊’，更要‘隨時享’、‘貼心享’?！编u城市總工會黨組書記、常務(wù)副主席趙鋒說道。據(jù)悉，鄒城市總工會根據(jù)濟(jì)寧市總工會“走基層、辦實事、促發(fā)展”實施方案要求，建立了多項“職工需求直通車”機(jī)制，通過工會干部常態(tài)化走訪調(diào)研、開展“工會主席懇談日”活動等多種渠道，快速收集、研判、響應(yīng)職工的服務(wù)需求，推動服務(wù)供給與需求精準(zhǔn)匹配。

除了基礎(chǔ)服務(wù)，鄒城工會更注重服務(wù)內(nèi)涵提升，讓內(nèi)容“更走心”。今年，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開展了40場心理健康巡講、組織新就業(yè)形態(tài)勞動者專項體檢等，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)和吸引力。

從“單”到“融”的全方位

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是強有力的機(jī)制保障和資源整合?！壁w鋒介紹了鄒城市總工會推行的“普惠+精準(zhǔn)”雙軌并行機(jī)制，“我們堅持普惠性服務(wù)廣覆蓋，如清涼物資、節(jié)日慰問等；同時更注重精準(zhǔn)滴灌，分析不同職工群體的高頻需求，比如為年輕職工提供婚戀交友、技能提升服務(wù)，為有子女職工提供托管服務(wù)等。”

服務(wù)保障也體現(xiàn)在維護(hù)職工合法權(quán)益上。“要把防暑降溫工作和勞動安全保障措施落實到一線職工，確保生產(chǎn)和安全兩不誤，保障一線職工平安度夏?！痹诟邷丶竟?jié)來臨之前，鄒城市總工會就高溫勞動保護(hù)發(fā)出勞動法律監(jiān)督提示函。不僅如此，工會還聯(lián)合醫(yī)院開展“健康巡診進(jìn)車間”活動，為職工提供心肺功能篩查；發(fā)動鎮(zhèn)街工會利用職工法律服務(wù)站，為職工提供“家門口”的法律咨詢。

從遍布街巷的溫馨驛站，到24小時在線的“掌上工會”，鄒城市總以QQQ工作品牌為骨架，以“五化”賦能為引擎，精心編織一張立體化、智能化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓“工會就在身邊”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實，讓“服務(wù)零距離”成為鄒城職工可感可及的日常溫度，擦亮“娘家人”的服務(wù)品牌。（工人日報客戶端記者田國壘 通訊員燕飛 張祥臣）