“取消強制派單、暢通‘差評’申訴渠道……”日前，甘肅省山丹縣餓了么外賣配送中心召開集體協(xié)商會議后，騎手方代表趙才玉、李鑫和陳睿旸相視而笑。隨后，集體合同提交職工代表大會審議，通過生效。至此，這場歷經(jīng)數(shù)月的集體協(xié)商，終于取得了各方都滿意的結(jié)果。

山丹縣餓了么外賣配送中心有75名騎手，平均年齡35歲。他們?yōu)榫用裉峁┍憬莘?wù)的同時，也經(jīng)常為“規(guī)矩嚴苛”“壓力太大”等問題苦惱。運營這家配送中心的企業(yè)，也因騎手流動性大、變動頻繁，而挫傷發(fā)展信心。

啟動集體協(xié)商后，山丹縣總工會法律保障部部長趙謙玉、工資協(xié)商指導員李博和縣人社局勞動監(jiān)察員周蕊莉，全程參與指導。針對騎手們共同關(guān)注的勞動報酬、工作時間和“強制派單”“無理差評”等問題和企業(yè)方擔憂，一項一項“掰開談”。

歷經(jīng)五六次的協(xié)商修改，反復征求騎手方和企業(yè)方的意見，最終各方達成共識，拿出了成熟的合同文本。

報酬方面，明確配送費提高的具體范圍和實施時間，針對不同距離、時段（如深夜、凌晨）的訂單，在原有0.5元基礎(chǔ)上差異化提升，避免“一刀切”；工作時間上，明確每日和每周最長時限，制定調(diào)休制度。連續(xù)配送4小時強制休息20分鐘，每日累計工作不超過10小時，系統(tǒng)將自動攔截超額訂單。同時，細化調(diào)休制度，騎手每月可申請2天至4天彈性調(diào)休。

通過協(xié)商，強制派單從此告別“一律強制”，騎手可自主選擇70%以上的訂單，強制派單僅用于保障緊急需求，且需提前告知騎手。優(yōu)化訂單分派算法，結(jié)合騎手實時位置、負載量、歷史配送效率等數(shù)據(jù)智能調(diào)配，減少遠距離的不合理派單。

面對“差評”處理，列出不可控因素的具體清單（如交通管制、突發(fā)天氣、商家出餐延遲等），明確此類情況導致的差評直接免責，無須申訴。 建立“差評容錯率”機制，每月允許一定數(shù)量的非主觀過錯差評，不與獎懲掛鉤。在勞動安全和社會保障方面，增加安全培訓頻次，配備更完善的防護用品；與相關(guān)部門對接，探索適合新就業(yè)形態(tài)勞動者的參保方式；等等。