增設(shè)廁所和淋浴間、延長開放時(shí)間、添置可收納折疊座椅……近期，江蘇省蘇州市總工會(huì)開展的“隨手拍·驛站提升”行動(dòng)，在職工群眾中引發(fā)一股為提升工會(huì)驛站服務(wù)水平提建議的熱潮。行動(dòng)開展不到3個(gè)月，2100多人參加，市總收到有效建議176條，不少建議已運(yùn)用到驛站建設(shè)和運(yùn)營中。

蘇州市目前有1220家工會(huì)驛站，年均服務(wù)外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者超140萬人次，其中135個(gè)智能化驛站（含22個(gè)24小時(shí)驛站）實(shí)現(xiàn)全天服務(wù)“不打烊”，成為勞動(dòng)者交口稱贊的“溫暖坐標(biāo)”。

為了讓工會(huì)驛站更加貼近職工需求，蘇州市總于4月19日推出“工會(huì)驛站隨手拍”小程序，面向全市職工群眾開展“隨手拍·驛站提升”行動(dòng)，吸引廣大職工群眾踴躍參加。

“沒想到隨手一拍，就給工會(huì)驛站帶來改善。”職工王婧月在“工會(huì)驛站隨手拍”小程序上提交了“希望增加一次性紙杯”的建議，幾天后，飲水機(jī)旁就多了一摞整齊的紙杯。從此，這些紙杯就成為高新區(qū)科技城錦峰路工會(huì)驛站的標(biāo)配，服務(wù)著來來往往的勞動(dòng)者。

然而，并非所有建議都能順利解決。戶外勞動(dòng)者反映最強(qiáng)烈的痛點(diǎn)之一——如廁難，就是一塊難啃的“硬骨頭”。蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道文萃路社區(qū)工會(huì)驛站在廁所改造初期因通風(fēng)不暢導(dǎo)致異味難散，后續(xù)加裝排氣管需破開硬化地面、拓寬管道，當(dāng)?shù)毓?huì)聯(lián)合社區(qū)反復(fù)協(xié)調(diào)物業(yè)和居民，才克服了困難，推進(jìn)了廁所改造。

蘇州市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為高效處理職工群眾的建議，工會(huì)建立了閉環(huán)管理機(jī)制，通過小程序、基層走訪等渠道收集建議，科學(xué)分類后精準(zhǔn)交辦給屬地或責(zé)任單位并跟蹤反饋，確保落實(shí)。涉及設(shè)施改造或多方協(xié)調(diào)的建議，工會(huì)主動(dòng)溝通、爭取資源，推動(dòng)將職工的“心頭盼”落到實(shí)處。

如今，由這些建議帶來的精細(xì)化服務(wù)正惠及全市140余萬名戶外勞動(dòng)者?！耙郧八屯晡绺叻宓膯巫?，想熱個(gè)飯但找不到地方?，F(xiàn)在驛站不僅有微波爐，還配備了躺椅，非常方便。”每天中午，外賣騎手孫中金都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在餓了么蘇州大學(xué)配送站工會(huì)驛站，這里已成為他的“充電站”。

在蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道文萃路社區(qū)工會(huì)驛站，騎手小許對新增的廁所和淋浴設(shè)施贊不絕口：“這里附近小店一樓大多無廁所，現(xiàn)在走進(jìn)工會(huì)驛站上廁所、沖涼都方便！”

據(jù)悉，蘇州市總堅(jiān)持深入一線調(diào)研，將收集到的職工需求直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目。2024年以來，市總應(yīng)職工需求在全市精準(zhǔn)投放1208把躺椅，覆蓋400余個(gè)驛站。