“真是太方便了！我在門口徘徊猶豫，不知道怎么維權(quán)時(shí)，看到了工會(huì)驛站。在這里，我不僅喝到了熱水，還有人引導(dǎo)我前往綜治中心。在大廳的職工維權(quán)服務(wù)窗口，工作人員只用了不到十分鐘，就完成了接案處理，現(xiàn)在我心里踏實(shí)多了?！鼻皝?lái)維權(quán)的農(nóng)民工張大爺欣喜地說(shuō)。

今年4月，寧夏回族自治區(qū)銀川市西夏區(qū)總工會(huì)在綜治中心門房打造了24小時(shí)工會(huì)驛站。如今，來(lái)訪的職工群眾既能夠享受免費(fèi)茶水、充電、如廁等基礎(chǔ)服務(wù)，又有驛站工作人員引導(dǎo)其在綜治中心獲得法律護(hù)航、心理疏導(dǎo)、法律援助等深度服務(wù)。

據(jù)了解，2022年10月，西夏區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)法院、人社局、檢察院、政法委、信訪局、公安分局、網(wǎng)信辦、工商聯(lián)等多家單位，在綜治中心三樓成立了區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接中心，形成了“工會(huì)+N”勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制。同時(shí)，構(gòu)建了由工會(huì)統(tǒng)籌、各部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)的多層次、全方位、立體式職工維權(quán)格局。

綜治中心大廳的“職工維權(quán)服務(wù)窗口”不僅接待職工來(lái)訪、接聽(tīng)職工來(lái)電，直面職工普遍關(guān)心的“欠薪追討”“工傷認(rèn)定”等棘手難題，還會(huì)對(duì)來(lái)電來(lái)訪的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件進(jìn)行綜合分析研判、分類管理。對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的案件，窗口工作人員依據(jù)《勞動(dòng)合同法》《工會(huì)法》等法律法規(guī)直接協(xié)調(diào)處理；對(duì)于較為復(fù)雜的案件，則啟動(dòng)“工會(huì)+N”維權(quán)模式，在訴調(diào)對(duì)接中心進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，為每位職工量身定制“一案一策”的精準(zhǔn)維權(quán)方案。截至目前，已累計(jì)為超過(guò)1200人次提供法律咨詢服務(wù)，調(diào)解成功率達(dá)97%。

為延伸治理觸角，西夏區(qū)總工會(huì)構(gòu)建了“網(wǎng)格化”排查機(jī)制，組織區(qū)總權(quán)益部工作人員與鎮(zhèn)街工會(huì)工作人員結(jié)對(duì)深入社區(qū)、企業(yè)一線，對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議、社保糾紛、安全生產(chǎn)隱患等進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，立即啟動(dòng)“發(fā)現(xiàn)—研判—處置—反饋”閉環(huán)流程，迅速聯(lián)動(dòng)綜治、人社、司法等部門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，實(shí)現(xiàn)了“小事不出企業(yè)，大事不出鎮(zhèn)街”。通過(guò)這一高效機(jī)制，2024年西夏區(qū)提前化解了3起群體性欠薪隱患，涉及職工100余人。