記者日前獲悉，天津市職工療休養(yǎng)中心為職工打造了專屬智慧療休養(yǎng)服務(wù)平臺——“津工智療”服務(wù)助手。該平臺利用AI技術(shù)突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，打破時間與空間限制，實現(xiàn)職工健康服務(wù)“零時差”“零距離”。自今年2月28日上線以來，累計對話千余次，為職工健康保駕護航。

據(jù)悉，天津市職工療休養(yǎng)中心是天津市總工會為全市職工提供醫(yī)療健康與療休養(yǎng)服務(wù)的綜合性機構(gòu)。該中心以智能化、精準化、普惠化為導向，以科技+健康為雙引擎，將AI技術(shù)融入服務(wù)場景，推出智慧療休養(yǎng)服務(wù)平臺，通過整合醫(yī)療資源數(shù)據(jù)庫、療養(yǎng)服務(wù)知識圖譜和會員權(quán)益系統(tǒng)，實現(xiàn)語音交互、語義理解、智能推薦等核心功能，形成咨詢—預約—服務(wù)—反饋全流程閉環(huán)。

職工王先生體檢報告顯示尿酸指標高。他登錄“津工智療”服務(wù)助手，輸入“我體檢尿酸高怎么辦？”服務(wù)助手根據(jù)國家衛(wèi)健委有關(guān)指南和天津市職工醫(yī)院專業(yè)建議，提供了綜合管理方案?！耙郧白稍凅w檢結(jié)果要專門請假跑醫(yī)院，現(xiàn)在可以直接和服務(wù)助手對話，它給出的管理方案包括飲食管理、生活方式干預、醫(yī)療干預建議等，非常全面，帶給我全新體驗?！蓖跸壬锌馈?/p>

據(jù)介紹，“津工智療”服務(wù)助手7×24小時全天候響應(yīng)，隨時在線，秒級解答，實現(xiàn)從體檢預約咨詢、職業(yè)病防治到療休養(yǎng)咨詢?nèi)采w。同時，服務(wù)助手化身職工專屬健康管家，針對頸椎病等常見問題，不僅能一鍵獲取專業(yè)建議及預約途徑，還能為職工提供健康科普資訊，防患于未然。

“療休養(yǎng)政策有哪些”“職療中心提供哪些康養(yǎng)項目”“請介紹下療養(yǎng)院周邊景點”……針對天津水務(wù)集團工會干部老郭提出的療休養(yǎng)問題，服務(wù)助手以通俗易懂方式解答政策要點，實時展示康養(yǎng)項目詳情，使復雜流程一鍵理清。

此外，職工療休養(yǎng)中心還建立了動態(tài)需求感知機制，每月更新知識庫，每季度優(yōu)化服務(wù)模型。同時，整合多方資源優(yōu)化服務(wù)供給，建立服務(wù)效果量化評估體系，打通與醫(yī)保系統(tǒng)、醫(yī)療機構(gòu)數(shù)據(jù)接口，拓展服務(wù)外延，構(gòu)建更加完善的健康服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動服務(wù)、從經(jīng)驗決策到數(shù)據(jù)驅(qū)動、從單一供給到多態(tài)協(xié)同的轉(zhuǎn)變。

“我們將探索更多‘AI+療休養(yǎng)’‘AI+健康’創(chuàng)新場景，為全市職工提供更智能、更溫暖的服務(wù)保障?！碧旖蚴新毠く熜蒺B(yǎng)中心負責人王健表示。