嚴(yán)冬時(shí)節(jié)，關(guān)中大地寒氣逼人，古城西安的大街上，路人行色匆匆。11時(shí)許，美團(tuán)外賣配送員劉杰騎著電動(dòng)車抵達(dá)碑林區(qū)文藝路街道雁塔路北段社區(qū)中鐵一局東院小區(qū)。大門(mén)管理員看到印有“美團(tuán)外賣”字樣的頭盔后，立即按下開(kāi)門(mén)鍵，登記個(gè)人信息后，劉杰沿著黃色的騎手專用通道，緩慢騎行。

“小劉，這么冷的天辛苦了。送幾號(hào)樓？”“阿姨好！3號(hào)樓4單元。”“前面路口右拐，盡頭再左拐往前走就能看到了，回來(lái)別忘了取你訂的愛(ài)‘新’餐”……距大門(mén)不遠(yuǎn)處的鄰里服務(wù)站前，“小老人”服務(wù)隊(duì)的志愿者來(lái)永梅熱情地為劉杰指引方向。

2023年10月，中鐵一局東院小區(qū)作為碑林區(qū)“騎手友好街區(qū)”建設(shè)的試點(diǎn)小區(qū)開(kāi)始運(yùn)行。起初，小區(qū)管理者擔(dān)心居民安全問(wèn)題，居民們則怕打擾到生活，一些外賣配送員到門(mén)口也不敢騎車進(jìn)小區(qū)。

運(yùn)行一年后，一切都發(fā)生了改變。

圖方便，卻不方便

東院小區(qū)60多歲的居民劉蓮英不想做飯的時(shí)候，就給女兒打電話。半個(gè)多小時(shí)后，女兒為她點(diǎn)好的飯菜便送到了5樓的家門(mén)口。

然而，一年前情況并非如此。東院小區(qū)屬于老舊小區(qū)，共10棟樓，住著418戶，約610人，其中60歲以上居民占比47%，屬于典型老齡化居民區(qū)，并且大多數(shù)老人沒(méi)有兒女同住。

劉蓮英的兒女成家后，在別的小區(qū)購(gòu)置了新房，作為該小區(qū)30多年的老住戶，因?yàn)楹袜徖锉容^熟絡(luò)，劉蓮英沒(méi)有搬離。

“你一個(gè)人吃飯都是問(wèn)題，這又沒(méi)電梯，你腿腳也不好，到時(shí)候給你點(diǎn)個(gè)外賣你都取不到手里?！眲⑸徲⑶宄浀门畠簞袼龝r(shí)說(shuō)過(guò)的話。

“此前我們老年人點(diǎn)外賣，本來(lái)想圖個(gè)方便，能送到家門(mén)口，結(jié)果還要出去取，一點(diǎn)也不方便?！眲⑸徲⒄f(shuō)，她的經(jīng)歷也是小區(qū)大多數(shù)老年人的縮影。

“‘騎手友好街區(qū)’在東院小區(qū)試點(diǎn)前，由于進(jìn)不了小區(qū)門(mén)，有時(shí)看著老年人顫顫巍巍來(lái)取，我們于心不忍，而且配送時(shí)間增加了，飯菜也容易涼，用戶體驗(yàn)感很不好，我們干著急沒(méi)辦法。”劉杰說(shuō)。

劉杰和小區(qū)大門(mén)管理員熟悉后，有幾次，他將電動(dòng)車放在外面，登記后也進(jìn)去過(guò)。但這個(gè)老舊小區(qū)有33個(gè)單元，樓棟之間規(guī)劃也不整齊，他經(jīng)常繞來(lái)繞去找不到地方，只能靠問(wèn)路和在手機(jī)地圖上放大找相應(yīng)的單元樓，訂單超時(shí)成了常態(tài)。

“遇到小區(qū)面積大、樓棟難找、需要爬樓梯的訂單，外賣配送員會(huì)出現(xiàn)不愿意送的情況，這也造成了有些小區(qū)出現(xiàn)‘送餐難’的問(wèn)題?！蹦仙蚤T(mén)一外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

騎手和居民都得了方便

在西安的外賣配送行業(yè)，陜西餓了么外賣配送員馮天雷是大家心中的“明星”，不僅榮獲過(guò)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、“西安好人”榮譽(yù)，還在省級(jí)技能大賽中榮獲過(guò)個(gè)人一等獎(jiǎng)。

前不久，馮天雷首次接到東院小區(qū)的外賣配送訂單?！俺Ｂ?tīng)別的騎手說(shuō)這個(gè)小區(qū)，對(duì)我們外賣配送員很友好，吃飯還能享受到‘敬老價(jià)’，終于可以趁機(jī)去體驗(yàn)一次了?！瘪T天雷說(shuō)。

在東院小區(qū)門(mén)口，馮天雷首先看到一個(gè)1米多高、3米多長(zhǎng)的展框，里面是東院小區(qū)圖，清楚標(biāo)記著各棟樓及小區(qū)內(nèi)道路位置，展框上面印著外賣騎手、快遞小哥安“新”暢行小區(qū)字樣。展框旁是電動(dòng)車換電站，馮天雷掃碼進(jìn)入小程序后，能看到要換的電池類型、狀態(tài)以及電池柜編號(hào)等信息。

在大門(mén)口登記后，馮天雷進(jìn)入該小區(qū)，有志愿者指引他如何通行，專為外賣配送員畫(huà)好的黃色通道上，則清晰標(biāo)注著通往的樓棟號(hào)與單元號(hào)。在3號(hào)樓4單元門(mén)口，馮天雷將車停在一大塊黃色區(qū)域，那是專為外賣配送員劃定的停車位，上面印著“安‘新’?！をT手車輛專用停車點(diǎn)”。

送完外賣，馮天雷又專門(mén)來(lái)到小區(qū)鄰里服務(wù)站，文藝路街道總工會(huì)在這里設(shè)立了工會(huì)愛(ài)心驛站。6張餐桌擺放整齊，并且提供免費(fèi)的礦泉水，騎手們可以在這里休息、充電、喝水，二樓則擺著一排按摩椅，還設(shè)有中醫(yī)理療室、心理咨詢室等，對(duì)外賣配送員和小區(qū)居民開(kāi)放。從二樓下來(lái)，馮天雷匆匆點(diǎn)了3個(gè)他喜歡的菜，一葷兩素10元。

“針對(duì)外賣配送員停車難、進(jìn)門(mén)難、找樓難、就餐難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們?cè)谠撔^(qū)張貼小區(qū)平面圖、增設(shè)換電柜、設(shè)置專用停車位、送上愛(ài)‘新’餐……開(kāi)始大家都有顧慮，不知道效果如何，不久后就發(fā)現(xiàn)騎手和居民都得了方便?！毖闼甭飞鐓^(qū)黨委副書(shū)記甄愛(ài)說(shuō)。

“門(mén)”打開(kāi)后，真正敞亮起來(lái)

“7號(hào)樓東側(cè)下水道網(wǎng)松動(dòng)，存在安全隱患?！边@些天，“小區(qū)網(wǎng)格員互助群”出現(xiàn)了一則外賣配送員發(fā)來(lái)的消息，同時(shí)配著相應(yīng)的照片?！爸x謝您為小區(qū)安全助力，我們找人盡快修復(fù)?！毕嚓P(guān)管理人員在微信群回復(fù)。

原來(lái)，“騎手友好小區(qū)”試行后效果顯著。文藝路街道總工會(huì)便與轄區(qū)社區(qū)聯(lián)合，開(kāi)展“外賣員之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)外賣配送員參與到社區(qū)治理、食品安全監(jiān)督中。

今年6月，經(jīng)過(guò)前期試點(diǎn)，西北首個(gè)“騎手友好街區(qū)”項(xiàng)目，在緊鄰大雁塔等名勝古跡，商圈、樓宇、高校資源密集的文藝路街道雁塔北路落地。不少小區(qū)向外賣配送員敞開(kāi)大門(mén)，并且提供換電、停車、樓棟指引等服務(wù)，騎手外賣配送的“最后一公里”被打通。

然而，有關(guān)部門(mén)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些小區(qū)由于管理簡(jiǎn)單粗暴，仍是“一刀切”式的管理；有些則由于小區(qū)本身封閉式管理，業(yè)主也無(wú)法將電動(dòng)車騎至樓下；還有住戶出于安全考慮對(duì)“騎手”在小區(qū)內(nèi)騎行不理解、不同意……“騎手友好街區(qū)”真正推進(jìn)到每個(gè)小區(qū)，仍困難重重。

“在我們小區(qū)，我見(jiàn)過(guò)有騎手因距離遠(yuǎn)又找不到方向，提著餐食繞了20多分鐘。我們也知道他們的不易，但很多時(shí)候我們也只能按照規(guī)定，騎手進(jìn)小區(qū)要協(xié)調(diào)多方，共同解決這個(gè)難題?！币恍^(qū)物業(yè)管理人員說(shuō)。

“‘騎手友好’項(xiàng)目的推進(jìn)中，不同城市有不同程度的卡點(diǎn)，希望相關(guān)部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)街道、物業(yè)，建立聯(lián)合管理機(jī)制，對(duì)社區(qū)、街區(qū)入口進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理。增設(shè)臨時(shí)停車位、優(yōu)化交通路線、設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)，同時(shí)引入‘騎手友好’地圖，提供導(dǎo)覽、咨詢等服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)居民生活便利、騎手體驗(yàn)優(yōu)化、社區(qū)秩序良好的多方共贏?！泵缊F(tuán)陜西公共事務(wù)副總監(jiān)何新麗認(rèn)為。

有關(guān)專家表示，“騎手友好街區(qū)”的建設(shè)涉及多方利益、多領(lǐng)域的管理，需要在實(shí)踐中不斷探索，小區(qū)物業(yè)管理人員要優(yōu)化小區(qū)內(nèi)部管理；社區(qū)居委會(huì)等組織應(yīng)積極協(xié)調(diào)多方，找到平衡點(diǎn)；外賣平臺(tái)方則要加強(qiáng)騎手管理；騎手也應(yīng)在方便自己的同時(shí)，遵守小區(qū)有關(guān)管理和尊重居民的合理訴求，在人與人之間的那扇“門(mén)”打開(kāi)后，變得真正敞亮起來(lái)。