“職工參加醫(yī)療互助的意愿強嗎？”“勞動糾紛解決得如何？”連日來，湖南郴州北湖區(qū)郴江街道仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會主席、第一網格聯(lián)絡員王宏，一直忙著跟進網格內企業(yè)、職工訴求的解決進展。

仙泉社區(qū)以建材、物流企業(yè)和商鋪為主，新就業(yè)形態(tài)勞動者集聚。成立于2020年的仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會，有會員5000余名，其中70%以上是快遞員、貨車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者。怎樣為他們做好服務，維護好他們的權益，成了市、區(qū)、街道、社區(qū)四級工會面臨的現(xiàn)實問題。

為此，仙泉社區(qū)探索“網格+行業(yè)+商圈”管理模式，將工會工作融入基層社會治理中?！斑@一模式讓工會服務實現(xiàn)橫向到邊、縱向到底，無論維權還是服務，都能直抵職工和企業(yè)身邊?！蓖鹾暾f。

社區(qū)里建“家”聚“新”

“社區(qū)職工服務中心就是我的第二個‘家’?！币言谙婺洗笫袌龉ぷ?年多的郴州市佳信物業(yè)有限公司保安隊隊長曹成英說。

開展工會工作離不開陣地支撐。在郴州市、北湖區(qū)、郴江街道三級工會的支持下，一個包含職工勞動爭議調解中心、職工書屋、文體活動室、戶外勞動者服務站點等在內的高標準社區(qū)職工服務中心建立起來，并向轄區(qū)內包括新就業(yè)形態(tài)勞動者在內的職工群眾開放。

職工服務中心建成后，考慮到轄區(qū)企業(yè)規(guī)模不同、行業(yè)各異的實際，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會運用社區(qū)網格化管理經驗，將轄區(qū)分為快遞企業(yè)集中的湘南物流園、建材商戶集中的湘南大市場以及規(guī)模以上企業(yè)、零散小微企業(yè)4個工作網格，在網格上建會入會，開展工會工作。

“每個網格設置網格長、網格員，以‘網格+行業(yè)+商圈’方式推進建會入會，并安排專人對接、定期走訪，打造覆蓋全社區(qū)的網格化工會服務網絡。”曾任仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會主席，現(xiàn)任該社區(qū)居委會主任的唐子曄介紹。

如今，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會下轄18家工會，已吸納包括新就業(yè)形態(tài)勞動者在內的5000余人入會。

解紛在基層舒“新”

“感謝社區(qū)職工勞動爭議調解中心的工作人員和駐點律師，積極幫我維權，讓我真切感受到‘娘家人’給的底氣和溫暖?！痹谙扇鐓^(qū)一家企業(yè)工作的黃女士說。

今年上半年，黃女士遭遇企業(yè)裁員，無助的她找到仙泉社區(qū)職工勞動爭議調解中心。工作人員了解情況后，立即協(xié)調駐點律師、聯(lián)系涉事企業(yè)，開展調解工作。經過耐心調解，最終達成了雙方都認可的調解結果。

職工勞動爭議調解中心設置有專門的職工調解室，提供接待咨詢、調解、備案、休息等服務，并統(tǒng)一標識標牌、窗口設置、服務流程、服務表單、服務時限等。由社區(qū)工作人員、勞動關系協(xié)調員、集體協(xié)商指導員、勞動爭議調解員、工會勞動法律監(jiān)督員、法律服務志愿者等組成的網格員在前方全盤摸底，再由后方專業(yè)隊伍服務支撐，工會服務得以更深層次滲透，實現(xiàn)矛盾糾紛不出社區(qū)。

作為全國首批基層勞動關系公共服務樣板點，仙泉社區(qū)職工勞動爭議調解中心加強與人社、工會、司法等單位聯(lián)系，將相關職能融入職工調解中心，建立“人社+工會+樣板點”服務平臺，齊心協(xié)力做好勞動人事爭議調處工作。2023年累計為轄區(qū)117家企業(yè)的6000多名職工提供了法律咨詢、用工指導、勞動爭議調解等服務。

“工會+”服務暖“新”

“光靠社區(qū)工會‘單打獨斗’是遠遠不夠的?！痹谔谱訒峡磥?，在行業(yè)縱深服務、商圈精準服務上，離不開市、區(qū)、街道三級工會的支持和配合。

“不僅收入有了保障，而且每周還能休息1天?！痹谙扇鐓^(qū)從事快遞員工作的曹雅迪告訴記者，即使是今年最忙的“雙十一”期間，這項權利也能得到保障。

這得益于2022年，在市、區(qū)兩級工會指導下，郴州市快遞行業(yè)開展的一次集體協(xié)商。此次集體協(xié)商圍繞職工參加醫(yī)療互助、行業(yè)最低工資標準、快遞員調休假代班等問題進行協(xié)商并達成共識；2023年的第二屆集體協(xié)商，又解決了快遞行業(yè)內勤人員帶薪休假問題。

此外，在市、區(qū)、街道三級工會幫助下，仙泉社區(qū)還組建了100余人的勞動關系協(xié)調員、集體協(xié)商指導員、勞動爭議調解員、工會勞動法律監(jiān)督員、法律服務志愿者、心理咨詢師等隊伍，為轄區(qū)企業(yè)和職工提供更多切實的服務。

通過完善硬件條件、形成良好服務機制，理順市、區(qū)、街道、社區(qū)、行業(yè)商圈、企業(yè)工會的縱向聯(lián)系，仙泉社區(qū)工會聯(lián)合會實現(xiàn)服務效率和品質“雙提升”。今年已幫扶慰問新就業(yè)形態(tài)勞動者1000多名，調解各類糾紛23起、調處成功率達98%，開展招聘會5場，提供就業(yè)崗位2000多個。