“你們舉辦的應(yīng)急救護培訓(xùn)幫阿姨大忙了！”近日，浙江省衢州市柯城區(qū)戶外保潔員王雪珍一走進文昌社區(qū)37℃工會驛站的門，就拉著工作人員小楊的手表示感謝。原來，王雪珍家的老人摔倒后，她運用在工會驛站學(xué)習(xí)的應(yīng)急包扎知識及時止血并送醫(yī)，老人才無大礙。

王雪珍所說的培訓(xùn)來自文昌社區(qū)工會驛站設(shè)置的心愿墻。此前有戶外勞動者反映秋冬用工容易割破手、身體健康需要關(guān)注的需求，工會驛站管理人員將需求清單反饋至街道級并由街道工會驛站統(tǒng)一派單，從而落實了培訓(xùn)項目。

2023年7月開始，柯城區(qū)總工會推動建立以“區(qū)級綜合體+街道驛站+社區(qū)微站”三級工會驛站為主要載體的服務(wù)體系。截至目前，設(shè)有37℃工會驛站90個，服務(wù)職工群眾20萬余人次，平均每天服務(wù)戶外勞動者5000余人次。

建強“組織圈”

“我們希望戶外勞動者在工會驛站中能享受到人體溫度般的貼心服務(wù)，讓我們的城市更溫暖?！碧崞鸾ㄔO(shè)37℃工會驛站的初衷，柯城區(qū)總工會黨組書記、主席徐敏芳說。

柯城區(qū)總制定了37℃工會驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)指南，明確“區(qū)—街—社”三級驛站設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。區(qū)級37℃工會驛站綜合體成立管理中心，配備1～2名工作人員，負責(zé)全區(qū)工會驛站（微站）的統(tǒng)籌管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。工會驛站（微站）可吸納社區(qū)黨員、工會干部、大學(xué)生等擔(dān)任輪值志愿者?？紤]人群集聚、服務(wù)半徑等因素，在街道、商圈、社區(qū)黨群服務(wù)中心等場所建立37℃工會驛站微站，推動銀行網(wǎng)點、快遞網(wǎng)點、小區(qū)物業(yè)等設(shè)立服務(wù)點，按照“區(qū)級綜合體+街道驛站+社區(qū)微站+便民服務(wù)點”的布局形式，形成輻射全區(qū)的“1+7+60+N”驛站服務(wù)網(wǎng)，為近1萬余名戶外勞動者提供服務(wù)。

在建設(shè)37℃工會驛站的同時，柯城區(qū)總同步推進工會組織建設(shè)，通過“單獨建”“聯(lián)合建”等方式，成立柯城區(qū)外賣配送行業(yè)聯(lián)合工會等，延伸成立工會小組，實現(xiàn)“一站一小組”全覆蓋。全區(qū)已建新業(yè)態(tài)聯(lián)合工會（工會聯(lián)合會）7家，吸納會員8700余名。

織密“服務(wù)圈”

柯城區(qū)37℃工會驛站注重上下貫通，統(tǒng)籌服務(wù)，其中，60個社區(qū)微站主要解決戶外勞動者面臨的吃飯難、喝水難、休息難、如廁難等現(xiàn)實困難。同時設(shè)置“心愿墻”，征集該類群體的就業(yè)需求和生活需求。

街道級37℃工會驛站則對社區(qū)微站收集上來的心愿需求清單提供服務(wù)供給清單，并在基礎(chǔ)服務(wù)功能之外增加7大增值服務(wù)禮包，開展職業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、技能競賽、共享食堂、暑期愛心托班、節(jié)日慰問、相親交友等公益服務(wù)。建立公益法律援助機制，設(shè)立“共享法庭”“吳超英勞模工作室”，提供法律咨詢、調(diào)解勞動爭議、法律維權(quán)宣傳等服務(wù)。

區(qū)級37℃工會驛站綜合體則主要聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者的思想政治引領(lǐng)，通過“騎享家”“主播紅色e站”“讀書分享會”“云端課堂”等形式凝聚正能量。同時，在綜合體內(nèi)開設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，并整合南孔書屋、健康驛站、醫(yī)保到家等場景服務(wù)。

激活“治理圈”

在為戶外勞動者提供服務(wù)的同時，柯城區(qū)各級37℃工會驛站還成為該區(qū)引導(dǎo)戶外勞動者參與社會治理、履行社會責(zé)任的陣地。

柯城區(qū)總發(fā)揮戶外勞動者走街串巷的優(yōu)勢，聘任360余名外賣小哥等擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，編入網(wǎng)格團隊，化身基層治理的“移動探頭”，通過使用鄰禮通·現(xiàn)代社區(qū)“三民工程”應(yīng)用的“隨手拍”功能，一鍵上傳各類安全隱患和問題線索后，可獲得2元～100元獎勵。目前，已有1000多名外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人注冊使用鄰禮通，上報有效線索信息1930余條。

同時，柯城區(qū)總將府山社區(qū)工會驛站的二樓打造成城鄉(xiāng)共富版的“山海協(xié)作”平臺。借助美團外賣平臺與周邊偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽線搭橋，調(diào)動各種農(nóng)副產(chǎn)品資源，送到工會驛站內(nèi)存儲待售，居民及商戶下單后由外賣小哥完成配送，實現(xiàn)互補互利、共創(chuàng)共享。運行以來，入駐快遞小哥跑單數(shù)增加，月平均收入同比增長23%。

柯城區(qū)總相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)打造工會驛站升級版，拓展服務(wù)功能，拓寬服務(wù)對象。通過增設(shè)“不打烊”的智能化工會驛站、積分超市等舉措，不斷提高工會驛站的知曉率、服務(wù)力、吸引力。