“原本只是想試一下，沒想到工會竟用這么短的時間幫我們成功維權。”不久前，在工會層層助力下，彭某等4名湖南婁底雙峰籍農民工拿到了被拖欠兩年多的工資。從撥通12351湖南省總工會服務職工熱線求助，到市、縣兩級工會接力介入處置并成功辦結，僅用了不到5天的時間。

事情要從2021年說起。當年7月，彭某等4名農民工和包工頭唐某口頭約定工資后，到雙峰縣走馬街鎮(zhèn)某采石場工作。到了發(fā)工資的時間，唐某卻以各種理由拖延支付。2022年6月，唐某留下一紙欠條后，彭某等人便再也聯(lián)系不上他，拖欠的工資也無法追回。

2023年12月18日，12351湖南省總工會服務職工熱線呼叫中心正式啟用。當天，彭某看到這條新聞�！奥犝f熱線可以為全省職工群眾維權，于是我馬上撥通了電話。”彭某說。

“請立即辦理�！苯拥骄S權訴求后，呼叫中心工作人員迅速通過大數(shù)據(jù)平臺，生成工單派發(fā)至婁底市總工會。接單后，婁底市總第一時間聯(lián)系雙峰縣總工會進行限時處置。

12月19日，彭某接到雙峰縣總工會權益保障部部長肖力的來電。初步了解情況后，肖力又聯(lián)系了涉事采石場的上級主管部門——縣應急管理局，爭取支持，形成合力。12月20日，縣應急管理局安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)應急管理站到企業(yè)了解情況。

12月22日，雙峰縣總攜手縣應急管理局，組織彭某等4名農民工與涉事采石場進行現(xiàn)場調解。工作人員耐心向企業(yè)方宣講相關法律法規(guī)。經(jīng)調解，雙方最終達成一致意見，采石場現(xiàn)場結清4人共17030元欠款。

“我們收集的證據(jù)材料顯示，包工頭唐某確系該采石場承包方。根據(jù)《保障農民工工資支付條例》規(guī)定，用人單位允許個人、不具備合法經(jīng)營資格或者未取得相應資質的單位以用人單位的名義對外經(jīng)營，導致拖欠所招用農民工工資的，由用人單位清償，并可以依法進行追償。本案中，4名農民工可以向采石場追償。”肖力解釋。

“12351熱線織密了職工維權服務‘一張網(wǎng)’，實現(xiàn)急事急辦、特事特辦、大事快辦，提高了工會維權工作效能�！焙�南省總工會困難職工幫扶中心主任李瓊表示。

職工有呼聲，工會必響應。湖南省總按照“全省連通、省總匯總、分級主辦”原則，制定了12351熱線工作方案和熱線工單管理辦法，組織開展全省工單聯(lián)絡員業(yè)務培訓。熱線設立的“話務員+律師”工作組，全年提供服務。據(jù)悉，12351熱線平臺于2023年12月13日建成試運行以來，人工坐席已接聽電話2274通，形成交辦類工單673張。