日前，山東省壽光市一名職工因車禍重殘二度手術(shù)，家中困難，于是求助于壽光市總工會。接到求助電話后，工會立即派人核實(shí)情況，及時送去5000元的救助金并將其納入困難職工救助檔案，同時，每月給其免費(fèi)提供價值200元的生活必需品。

類似的情況在壽光并不鮮見。2015年，壽光市總創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍，建立“職工流動服務(wù)站”，為職工開展隨叫隨到、全天候、“110”式的服務(wù)。為做好這項工作，市總專門配備了一輛面包車，市區(qū)近距離范圍內(nèi)隨叫隨到。對距離遠(yuǎn)的及市區(qū)外的求助，借助于遍布城鄉(xiāng)的254家職工服務(wù)站，隨時指派跟蹤服務(wù)。

要做到服務(wù)隨叫隨到，沒有充足的人手顯然難以為繼。壽光市總的做法是：借鑒政府購買服務(wù)的做法，與當(dāng)?shù)匾患疑鐣�工作事�?wù)所簽訂合同，購買服務(wù)后免費(fèi)向職工供應(yīng)。內(nèi)容包括情緒管理、安全與健康、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)、困難職工關(guān)懷、心理咨詢等11個項目。憑借著8名專業(yè)人員及具有各類專長的600多名志愿者，事務(wù)所與工會密切配合，組成一支活躍在城鄉(xiāng)、專門面向職工的服務(wù)隊伍。

小到門鎖修理，大到勞動矛盾調(diào)解，均在其服務(wù)范圍。市總職工服務(wù)中心則變身服務(wù)職工的“指揮中心”，只要接到職工訴求，即派出相關(guān)人員前往解決。服務(wù)職工“110”的稱號來源于此。

2015年10月28日，一名女工帶著孩子找到工會，哭訴離婚之后前夫拒不繳納孩子撫養(yǎng)費(fèi)，且孩子要上學(xué)了，前夫又扣住孩子的出生證明，致使無法辦理孩子的入學(xué)手續(xù)。了解情況后，市總工會職工服務(wù)中心立即指派距市區(qū)50多公里的洋口鎮(zhèn)職工服務(wù)站協(xié)助處理，該站工作人員帶著該女工到前夫所在單位核實(shí)情況后，與企業(yè)工會干部一起找到當(dāng)事者。經(jīng)過教育疏導(dǎo)，其前夫不僅交出了孩子的出生證明，還寫了按時繳納孩子撫養(yǎng)費(fèi)的承諾書。

在為職工提供服務(wù)的同時，該市總還為企業(yè)提供定制服務(wù)。當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)的部分管理干部因經(jīng)營壓力過大出現(xiàn)不良情緒。企業(yè)向服務(wù)職工“110”求助后，工會及時派出心理咨詢師為企業(yè)管理人員集中進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并現(xiàn)場提供紓解情緒壓力的知識。據(jù)了解，自2015年7月開通服務(wù)職工“110”后，共接到企業(yè)與職工求助327件，為職工提供服務(wù)1200多人次，為70多家企業(yè)提供了心理講座、消防演練指導(dǎo)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等。（記者叢民 通訊員褚萬宗 孫清華 李靜波）