繼運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”開通網(wǎng)上“服務(wù)大廳”、開辟“嗨，加油”線上線下互動的職工文體平臺等全年無休服務(wù)平臺后，9月1日，上海工會又全面升級“12351”職工援助服務(wù)熱線，全年365天24小時無休守候在電話那頭，接聽職工來電、解惑答疑，把服務(wù)職工工作全面導(dǎo)入全天候模式。據(jù)悉，這也是上海市總貫徹落實(shí)中央黨的群團(tuán)工作會議精神的一項(xiàng)重要舉措。

一直以來，上海工會在創(chuàng)新和拓展服務(wù)職工工作內(nèi)容的同時，也在不斷探索服務(wù)職工的新通道、新途徑，努力延長服務(wù)職工手臂。上海職工援助服務(wù)中心作為工會服務(wù)職工的窗口，上海各級工會正在積極謀劃延長各站點(diǎn)的工作時間，努力實(shí)現(xiàn)“職工上班，我們上班；職工下班，我們照樣上班”，而“12351”熱線升級為全天候版，就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而推出的又一項(xiàng)舉措。

3年前，上海市總“12351”職工援助服務(wù)熱線正式誕生，職工遇到突發(fā)事件、進(jìn)行自我維權(quán)，或欲了解工會服務(wù)項(xiàng)目等情況時，都可以撥打此熱線，從而架起了工會與職工的連心橋。據(jù)統(tǒng)計，開辦至今，“12351”熱線共接聽職工來電咨詢求助電話近15萬個，做到了“快速響應(yīng)，準(zhǔn)確應(yīng)答，切實(shí)維權(quán)，真誠服務(wù)”。升級后的“12351”熱線無論是人工服務(wù)還是語音服務(wù)均將實(shí)現(xiàn)24小時無休，全年“不打烊”。

“撥打‘12351’熱線，職工可以就工會和職工工作生活中遇到的大事小情進(jìn)行咨詢；就工作中碰到的突發(fā)事件，遭遇的困擾麻煩進(jìn)行求助；發(fā)表自己對工會工作的意見，希望工會成為怎樣的‘職工之家’的建議�！鄙虾Ｊ新毠ぴ�助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，“12351”熱線的受理范圍基本覆蓋了所有工會服務(wù)項(xiàng)目，如當(dāng)職工遭遇群體性勞動爭議事件、勞動安全生產(chǎn)事故等突發(fā)事件時，只要撥打“12351”熱線，工會將快速趕到現(xiàn)場，代表和維護(hù)職工權(quán)益；職工想了解工會有哪些貼心的服務(wù)項(xiàng)目，可撥打熱線咨詢；職工需要工會法律援助，遇到特殊情況面臨生活困難，需要就業(yè)介紹和指導(dǎo)，以及職場壓力過大、人際關(guān)系困擾，需要心理調(diào)適等問題時，均可通過“12351”熱線向工會求助；當(dāng)遇到工會未依法履職、工會組織服務(wù)不到位，或?qū)�工會工作有什么好的想法與建議時，同樣歡迎職工來電反映情況。（記者錢培堅）