繼運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)通網(wǎng)上“服務(wù)大廳”、開(kāi)辟“嗨，加油”線上線下互動(dòng)的職工文體平臺(tái)等全年無(wú)休服務(wù)平臺(tái)后，9月1日，上海工會(huì)又全面升級(jí)“12351”職工援助服務(wù)熱線，全年365天24小時(shí)無(wú)休守候在電話那頭，接聽(tīng)職工來(lái)電、解惑答疑，把服務(wù)職工工作全面導(dǎo)入全天候模式。據(jù)悉，這也是上海市總貫徹落實(shí)中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神的一項(xiàng)重要舉措。

一直以來(lái)，上海工會(huì)在創(chuàng)新和拓展服務(wù)職工工作內(nèi)容的同時(shí)，也在不斷探索服務(wù)職工的新通道、新途徑，努力延長(zhǎng)服務(wù)職工手臂。上海職工援助服務(wù)中心作為工會(huì)服務(wù)職工的窗口，上海各級(jí)工會(huì)正在積極謀劃延長(zhǎng)各站點(diǎn)的工作時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)“職工上班，我們上班；職工下班，我們照樣上班”，而“12351”熱線升級(jí)為全天候版，就是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而推出的又一項(xiàng)舉措。

3年前，上海市總“12351”職工援助服務(wù)熱線正式誕生，職工遇到突發(fā)事件、進(jìn)行自我維權(quán)，或欲了解工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目等情況時(shí)，都可以撥打此熱線，從而架起了工會(huì)與職工的連心橋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)辦至今，“12351”熱線共接聽(tīng)職工來(lái)電咨詢求助電話近15萬(wàn)個(gè)，做到了“快速響應(yīng)，準(zhǔn)確應(yīng)答，切實(shí)維權(quán)，真誠(chéng)服務(wù)”。升級(jí)后的“12351”熱線無(wú)論是人工服務(wù)還是語(yǔ)音服務(wù)均將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無(wú)休，全年“不打烊”。

“撥打‘12351’熱線，職工可以就工會(huì)和職工工作生活中遇到的大事小情進(jìn)行咨詢；就工作中碰到的突發(fā)事件，遭遇的困擾麻煩進(jìn)行求助；發(fā)表自己對(duì)工會(huì)工作的意見(jiàn)，希望工會(huì)成為怎樣的‘職工之家’的建議。”上海市職工援助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，“12351”熱線的受理范圍基本覆蓋了所有工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，如當(dāng)職工遭遇群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議事件、勞動(dòng)安全生產(chǎn)事故等突發(fā)事件時(shí)，只要撥打“12351”熱線，工會(huì)將快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，代表和維護(hù)職工權(quán)益；職工想了解工會(huì)有哪些貼心的服務(wù)項(xiàng)目，可撥打熱線咨詢；職工需要工會(huì)法律援助，遇到特殊情況面臨生活困難，需要就業(yè)介紹和指導(dǎo)，以及職場(chǎng)壓力過(guò)大、人際關(guān)系困擾，需要心理調(diào)適等問(wèn)題時(shí)，均可通過(guò)“12351”熱線向工會(huì)求助；當(dāng)遇到工會(huì)未依法履職、工會(huì)組織服務(wù)不到位，或?qū)�工�?huì)工作有什么好的想法與建議時(shí)，同樣歡迎職工來(lái)電反映情況。（記者錢(qián)培堅(jiān)）